Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SavvyPOS, un sistema de punto de venta en la nube accesible a través de app.savvypos.com (en adelante, "la Plataforma"). Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta de forma íntegra estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

SavvyPOS es una aplicación web progresiva (PWA) que proporciona funcionalidades de punto de venta, gestión de inventarios, administración de clientes, sistema de fiado, cotizaciones, reportes operativos y herramientas complementarias para comercios minoristas. El servicio funciona tanto con conexión a internet como de forma offline, sincronizando datos al restablecer la conectividad.

3. Registro y cuenta de usuario

• El usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada durante el registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido de credenciales es responsabilidad exclusiva del titular.
• SavvyPOS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Planes y precios

• Plan Starter (Gratuito): ofrece funcionalidades básicas de punto de venta con límites en tiendas, terminales, usuarios y productos. Este plan es gratuito y no requiere tarjeta de crédito. El usuario puede realizar donaciones voluntarias como apoyo al desarrollo de la plataforma.
• Planes pagos (Growth, Pro, Business): ofrecen funcionalidades ampliadas con límites superiores. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. SavvyPOS se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días.
• Plan Enterprise: plan personalizado con condiciones negociadas individualmente.
• La facturación de los planes pagos se realiza de forma mensual o anual anticipada según la modalidad elegida por el usuario.

5. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y seguras.
• El usuario autoriza el cobro recurrente al momento de contratar un plan pago.
• En caso de falta de pago, SavvyPOS podrá restringir el acceso a las funcionalidades del plan contratado, revirtiendo la cuenta al plan Starter tras un periodo de gracia de 15 días.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales. El usuario podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del periodo ya pagado.

6. Propiedad de los datos

Los datos comerciales que el usuario ingrese en la plataforma (productos, ventas, clientes, inventarios, etc.) son propiedad exclusiva del usuario. SavvyPOS actúa como encargado del tratamiento y se compromete a:

• No utilizar los datos del usuario con fines distintos a la prestación del servicio.
• Permitir la exportación de datos en cualquier momento.
• Eliminar los datos del usuario a solicitud, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marcas, logotipos, textos y demás elementos de la plataforma son propiedad de SavvyPOS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos.

8. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Usar la plataforma exclusivamente para actividades comerciales legítimas.
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos de otros usuarios o infraestructura de SavvyPOS.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• No sobrecargar los servidores con solicitudes automatizadas excesivas o ataques.

9. Disponibilidad y soporte

• SavvyPOS se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.
• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación.
• El soporte técnico se brinda a través de WhatsApp y correo electrónico en horario laboral colombiano (lunes a viernes, 8:00 a.m. - 6:00 p.m. hora Colombia).
• Los usuarios del plan Business y Enterprise gozan de soporte prioritario con tiempos de respuesta reducidos.

10. Funcionamiento offline

La plataforma permite operar sin conexión a internet. Los datos generados offline se almacenan en el dispositivo del usuario y se sincronizan cuando se restablece la conexión. SavvyPOS no se hace responsable por pérdida de datos locales causada por el usuario (eliminación del caché del navegador, formateo del dispositivo, etc.). Se recomienda sincronizar los datos frecuentemente.

11. Limitación de responsabilidad

• SavvyPOS proporciona la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos los requisitos específicos de cada negocio.
• SavvyPOS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o clientela.
• La responsabilidad total acumulada de SavvyPOS no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
• SavvyPOS no es responsable de las obligaciones tributarias o contables del usuario. Los reportes e informes generados son herramientas de apoyo y no sustituyen la asesoría contable profesional.

12. Donaciones voluntarias

Los usuarios del plan Starter (gratuito) pueden realizar donaciones voluntarias como gesto de apoyo al desarrollo continuo de la plataforma. Las donaciones no son reembolsables, no otorgan derechos adicionales sobre el servicio y no constituyen un contrato de prestación de servicios pagos. La funcionalidad de donaciones estará disponible desde la aplicación.

13. Cancelación y terminación

• El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma.
• Tras la cancelación, los datos se conservan por 90 días como respaldo antes de ser eliminados definitivamente.
• SavvyPOS puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación al usuario salvo en casos de urgencia.
• Al downgrade de un plan pago a Starter, las funcionalidades excedentes se desactivarán pero los datos se conservarán.

14. Modificaciones a los términos

SavvyPOS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación a través de correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio tras dicho periodo constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, previa instancia de conciliación ante un centro de conciliación autorizado.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• WhatsApp: +57 313 548 7605
• Correo electrónico: soporte@savvypos.com